Sprout Social
Sprout Social, Inc. | ||
---|---|---|
Tipo | Privada | |
Campo | desarrollo de software | |
Industria | Internet | |
Fundación | Chicago, IL, USA (2010) | |
Fundador |
Justyn Howard Aaron Rankin Gil Lara Peter Soung | |
Sede central | 131 S. Dearborn St, Chicago, IL 60603, USA | |
Productos |
Gestión de redes sociales Marketing en redes sociales Servicio al cliente en redes sociales Análisis de redes sociales | |
Empleados | 200[1] | |
Sitio web | es.sproutsocial.com | |
Idioma original | inglés | |
Usuarios | Más de 15.000[2] | |
Idiomas disponibles | Multilenguaje | |
Sprout Social es un software de gestión de redes sociales, promoción de marca y análisis para empresas. Sprout ayuda a las marcas a comunicarse con clientes a través de canales sociales, colaborar entre equipos y medir la efectividad de sus esfuerzos.
La plataforma de Sprout ofrece a los usuarios la posibilidad de integrar Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Google+, Zendesk, UserVoice, Feedly y Google Analytics. Bambú de Sprout Social, lanzado en agosto de 2015, es una plataforma de promoción a través de empleados en redes sociales que permite a las organizaciones publicar contenido para que sus empleados puedan leerlo y compartirlo en las redes sociales.[3]
Sprout Social fue fundada en 2010 por Justyn Howard, Aaron Rankin, Gil Lara y Peter Soung.[4] Sprout es una empresa privada que cuenta con el respaldo de fondos de capital de riesgo de Goldman Sachs, New Enterprise Associates y Lightbank.[5] Entre sus clientes se incluyen Hyatt, Marvel, Microsoft, Uber, Zendesk y Zipcar.[6]
Historia[editar]
A fines de 2009, el CEO actual de Sprout Social Justyn Howard trabajaba en una empresa de software empresarial y estaba buscando una herramienta que lo ayudara a usar las redes sociales para conectarse y comunicarse con los clientes. Descubrió que las soluciones disponibles en el mercado se centraban en los consumidores y carecían de la parte empresarial que permitiría que las redes sociales realmente funcionaran para las marcas. Por lo tanto, decidió preparar una solución para dicho problema y trabajó junto con el actual CTO de Sprout, Aaron Rankin, el actual director creativo, Gil Lara, y el actual director de ingeniería móvil y web, Peter Soung, para lograrlo.[7]
Sprout Social, Inc. se fundó en abril de 2010. La empresa recaudó un total de $60 millones, entre ellos $1 millón inicial en 2010 que aportó Lightbank, $10 millones adicionales de una ronda de financiación serie B que aportó New Enterprise Associates (NEA) en febrero de 2011 y $42 millones de una ronda serie C que aportaron la División de Banca de Inversión de Goldman Sachs y NEA.[8][9]
En noviembre de 2011, Sprout lanzó S2, la segunda edición de la plataforma que es la base del modelo actual. Esta edición incluyó paneles de control personalizados y a medida para las responsabilidades específicas en redes sociales de cada usuario, soporte técnico para usuarios múltiples, funcionalidad para iPhone, varias opciones de integración para socios estratégicos y otras funciones.[10][11]
En abril de 2015, Sprout lanzó el soporte para aplicaciones en español y portugués.[12]
En agosto de 2015, Sprout lanzó Bambú de Sprout Social, una plataforma de promoción en redes sociales para empleados. Bambú permite a las organizaciones conservar contenido seleccionado que los empleados pueden leer y compartir usando sus perfiles personales de LinkedIn, Twitter y Facebook.[13]
En marzo de 2016, Sprout lanzó Landscape de Sprout Social, una herramienta gratuita que ajusta el tamaño de las imágenes para siete redes sociales diferentes así como para dimensiones personalizadas.[14]
Software y servicios[editar]
La plataforma de participación homónima de Sprout Social es una aplicación web que ofrece a los usuarios la capacidad de administrar varios perfiles sociales a través de una variedad de redes sociales desde una sola interfaz. Además esta plataforma está disponible mediante navegadores web y aplicaciones iOS y Android.
En 2015, el sitio de reseñas de software G2 Crowd calificó a Sprout Social como la mejor herramienta de gestión de redes sociales en lo que respecta a satisfacción al cliente.[15]
Marketing en redes sociales[editar]
Sprout permite a equipos y usuarios ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales al crear, programar y publicar contenido. La Fila de Sprout permite a los usuarios programar contenido mientras que la tecnología ViralPost distribuye contenido a un tiempo óptimo. Sprout se integra con Google Analytics para ofrecer información sobre el rendimiento de las inversiones (ROI) de campañas en redes sociales.[16][17][18]
Participación en redes sociales[editar]
La Entrada inteligente de Sprout es una secuencia de mensajes que ofrece a los usuarios una visión integral de los mensajes entrantes y acciones a través de las redes sociales. Esta función permite a los usuarios controlar, responder y actuar. Los usuarios pueden crear búsquedas de palabras clave relacionadas con la marca para capturar y monitorear todas las menciones de la marca. Además, los usuarios pueden etiquetar y filtrar los mensajes, asignar mensajes como Tareas a los miembros de su equipo, identificar los clientes potenciales y marcar mensajes como completos.[19]
Servicio al cliente en redes sociales[editar]
La función de Servicio de atención al cliente de redes sociales permite a los usuarios de redes sociales y a los equipos de atención al cliente conectarse con clientes, ver el historial de conversaciones, resolver problemas y crear promociones de la marca. La función de tareas de Sprout permite a los usuarios enviar mensajes al miembro del equipo adecuado. La función CRM de redes sociales registra todo el historial de conversaciones entre el perfil y el usuario. Sprout se integra con Zendesk y UserVoice.[20][16][21]
Estadísticas de redes sociales[editar]
La función de Estadística de redes sociales ofrece a la audiencia capacidades de inteligencia y análisis. Los informes de Sprout incluyen informes de grupo, participación, equipo, rendimiento de tareas, páginas de Facebook, perfiles de Twitter, tendencias, comparación de Twitter, monitoreo de Twitter, perfiles de Instagram y mensajes enviados. Además, incorpora Google Analytics y el seguimiento de Bitly.[22]
Promoción a través de los empleados[editar]
Bambú de Sprout Social es una plataforma para la promoción a través de empleados mediante la cual los empleadores cuentan con una plataforma central donde pueden agregar, conservar y organizar contenido para que los empleados puedan estar al corriente de novedades de la empresa y la industria. Los empleados luego pueden compartir el contenido aprobado en LinkedIn, Twitter y Facebook. Además, los empleadores podrán realizar un seguimiento de los tipos e impactos del contenido compartido.[23]
Ajuste del tamaño de imágenes en redes sociales[editar]
Landscape de Sprout Social es una herramienta gratuita que permite ajustar el tamaño de imágenes de manera simple para Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+, Pinterest, YouTube y tamaños personalizados.[24]
Asociaciones e integraciones[editar]
Las asociaciones de Sprout Social incluyen:
- Facebook Marketing Partner (desde julio de 2012)[25]
- Twitter Official Partner (desde noviembre de 2012)[26][27][28]
- Herramienta de gestión de terceros con certificación de páginas de Google+ (desde mayo de 2013)[29]
- LinkedIn Company Page Partner (desde septiembre de 2015)[30]
- Miembro del programa de socios de Instagram (desde noviembre de 2015)[31][32]
En noviembre de 2015, Sprout se asoció con Twitter para el relanzamiento del Programa de socios oficiales de Twitter y trabajaron juntos para buscar más soluciones tecnológicas para el servicio al cliente de redes sociales.[33][34]
Además, Sprout Social se integra con:
Cultura[editar]
En 2015, Sprout Social fue nominado como uno de los principales lugares de trabajo de Chicago Tribune según una encuesta a empleados dirigida por un tercero.[38] En abril de 2014, Sprout Social fue clasificado como uno de los mejores lugares de trabajo de Crain’s Chicago Business y recibió el segundo puesto como el mejor lugar de trabajo para los Millennials.[39]
Sprout Social ha crecido rápidamente desde su fundación en 2010 y sobrepasó la capacidad de su oficina por lo que tuvo que mudarse a una oficina de 64.000 pies cuadrados en Citadel Center en Chicago, en febrero de 2014.[40] El fundador Justyn Howard repite "la comunicación abierta propicia el progreso" como su lema.[4]
Jim Conti, director de talentos, explica el enfoque de Sprout Social con respecto a la cultura de trabajo: "significa que te sientes cómodo al venir a trabajar, que estás haciendo un trabajo del que te enorgulleces y que estás trabajando con personas con las que realmente disfrutas hacerlo".[41]
Premios[editar]
2016
- Chicago's Fast 50: Sprout Social (#2) | Crain's Chicago Business[42]
- Most Innovative Social Media Marketing Platform | Marketing&Tech Innovation Awards[43]
2015
- No. 78 Overall, No. 8 Software Company | Inc. 500[44]
- No. 21 Overall | Deloitte Technology Fast 500[45]
- Chicago Tribune Top Workplace[38]
- Best Use of Technology in Customer Service (Bronze) | The Stevie Awards for Sales and Customer Service[46]
- Top Social Media Management Tool for Customer Satisfaction | G2 Crowd[47]
- Most Innovative Social Media Marketing Platform (Finalist) | The Hubbies[48]
2014
- 40 Under 40: Justyn Howard, CEO | Crain's Chicago Business[4]
- Social Media Monitoring Award (Silver)| WOMMY Awards by Word of Mouth Marketing Association[49]
- Best Places to Work for Employee Engagement (#2) | Crain's Chicago Business[50]
- Best Places to Work for Millennials (#2) | Crain's Chicago Business[51]
- Techweek 100: Justyn Howard, CEO | Techweek Chicago[52]
- Techweek 100: Aaron Rankin, CTO | Techweek Chicago[52]
- Startup of the Year | Moxie Awards by Built In Chicago[53]
- CTO of the Year: Aaron Rankin | Moxie Awards by Built In Chicago[53]
- Rising Star Award | CityLights by Illinois Technology Association[54]
- Top 100 Digital Companies in Chicago | Built in Chicago[55]
- Chicago's Coolest Offices (Runner-up) | Crain's Chicago Business[56]
2013
- Best Young Companies to Work For | Turnstone[57]
- Best Software Company | Moxie Awards by Built In Chicago[58]
- Top 50 Gen Y Employer (#4) | Brill Street[59]
- Techweek 100: Justyn Howard, CEO | Techweek Chicago[60]
- Top 100 Digital Companies in Chicago | Built in Chicago[61]
- Technologist of the Year: Justyn Howard, CEO | Illinois Technology Association[62]
2012
- Best Mobile App | Moxie Awards by Built In Chicago[63]
2011
- Tech 25: Justyn Howard, CEO | Crain's Chicago Business[64]
Referencias[editar]
- ↑ http://fortune.com/2016/02/17/social-media-management-sprout-social/
- ↑ http://careers.stackoverflow.com/company/sproutsocial
- ↑ Sprout Social Introduces Bambu to Enhance Social Advocacy for Employees. MarTech Advisor. fechaacceso on 2016-13-06.
- ↑ a b c Justyn Howard of Sprout Social is on Crain's Chicago 40 Under 40 2014 list. Chicagobusiness.com. fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ [1]. Chicagobusiness.com. fechaacceso on 2016-13-06.
- ↑ [2]. Fortune. fechaacceso on 2016-13-06.
- ↑ Interview with Sprout Social founder Justyn Howard Archivado el 11 de junio de 2016 en Wayback Machine.. DoesWhat (2013-04-22). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Sprout Social Gets $10 Million From NEA – Digits – WSJ. Blogs.wsj.com (2011-02-22). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Sprout Social snags new funding, continues to shake up social media management. Thenextweb.com (2011-02-23). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Sprout Social launches giant new edition of its social media toolkit. Thenextweb.com (2011-11-09). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Sprout Social Releases New S2 Edition of Social Media Management Platform. Business Wire (2011-11-09). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Presentamos Sprout Social en Español y Portugués. Sprout Social. fechaacceso on 2016-06-14.
- ↑ [3]. MarTech Advisor. fechaacceso on 2016-13-06.
- ↑ [4]. Marketing Land. fechaacceso on 2016-13-06.
- ↑ [5] VentureBeat.com. fechaacceso 2016-14-2016.
- ↑ 10 Questions to Ask When Measuring Your Social Media ROI. Entrepreneur.com (2015-03-18). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ [6]. Google Patents. fechaacceso on 2016-06-14.
- ↑ 8 Incredible Features of Sprout Social (And How to Try Them). nrmedia.biz. fechaacceso on 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social Targets 'Twitter Stress' with Suggested Replies. CMSWire.com. fechaacceso on 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social Helps Brands Improve Customer Service – 'Net Features. Website Magazine. fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Social Media Tools Review: Sprout Social Archivado el 10 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. Peakinboundmarketing.com (2014-08-26). fechaacceso on 2015-05-18.
- ↑ Sprout Social Introduces Bambu to Enhance Social Advocacy for Employees. MarTechAdvisor.com. fechaacceso on 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social’s Landscape optimizes images for the social web. MarketingLand.com. fechaacceso on 2016-06-14.
- ↑ [7] Archivado el 10 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. Facebookmarketingpartners.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Twitter Adds Sprout Social To Elite List Of Certified Products. Businesswire.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Having Already Wooed Facebook, Sprout Social Now Gets Twitter Love, Too. Fastcompany.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Already Facebook-endorsed, social management specialist Sprout Social is now one of Twitter’s Certified Products. thenextweb.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social Introduces Google+ Pages API Integration. Businesswire.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Start Publishing to Your LinkedIn Company Pages from Sprout. Sproutsocial.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ [8] Archivado el 10 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. Instagrampartners.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social introduces Instagram integration to its platform. thenextweb.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social Partners With Twitter on Customer Care Initiative. PRNewswire.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ With Customer Care, Twitter Wants To Sharpen Its Profile As A Platform To Do Business. TechCrunch.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social and Zendesk partner up for social media-fueled customer support. thenextweb.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ Sprout Social Integration with UserVoice Helpdesk Connects Social to Support Archivado el 6 de agosto de 2016 en Wayback Machine.. uservoice.com. fechaacceso 2016-06-14.
- ↑ SMToolbox: Manage Your Social Media with Sprout Social. socialmediatoday.com. fechaacceso 2016-06-14.
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- ↑ [9] fox32chicago.com. fechaacceso 2016-06-14.
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